«СЕРВИСНЫЕ УСЛОВИЯ»
(Правила оказания туристических услуг на сайтах турагента
http://e-travel-agency.ru и http://1e-tour.ru, утверждены приказом №33 от 07/01/2011)
Настоящие сервисные условия являются публичной офертой, которой ООО «Первое электронное агентство путешествий» (ИНН 7805502768, ОГРН 1097847294995) предлагает заключить договор о реализации туристского продукта, из числа представленных на сайте, на нижеследующих условиях:
СОДЕРЖАНИЕ:
2. УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
4. БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ И ОФОРМЛЕНИЕ СДЕЛКИ
5. КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ НА УСЛУГИ
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПЕРЕСМОТР ЦЕНЫ
7. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ФИНАНСОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИНФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТА
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ТУРИСТАМ
10. ОТКАЗ ОТ ЗАБРОНИРОВАННОЙ ЗАЯВКИ
11. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ ПОСЛЕ НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ
12. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА
13. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
15. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРОВ
1. Договор о реализации туристского продукта (далее – «Договор») считается заключённым с момента получения Турагентом сообщения от Заказчика о намерении забронировать и оплатить Услуги, переданного в форме заполненного бланка заказа (далее - «Заявка»), оформленного Заказчиком на сайте Турагента http://e-travel-agency.ru в соответствии с настоящими Сервисными условиями (акцепта).
2. Турагент реализует Услуги Заказчику при условии, что между сторонами Договора в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям Договора реализации туристского продукта.
3. Договор считается заключённым в письменной форме путем обмена документами посредством телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по Договору.
4. Для обмена документами в целях заключения и исполнения Договора определены следующие адреса электронной почты Турагента: sale@e-travel-agency.ru и post@e-travel-agency.ru.
5. Документы в рамках Договора утверждаются только той стороной, которая их направила, и не требуют двустороннего подписания.
6. Сроки оказания Услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность) не являются существенным условием Договора и устанавливаются по соглашению сторон.
7. Стороны Договора (далее – «Стороны») соглашаются о том, что по основаниям изменения авиационным перевозчиком ранее объявленных даты или времени вылета рейсов то есть сроки начала и/или окончания путешествия могут быть вынужденно изменены Туроператором без дополнительного согласования с Заказчиком. При этом Турагент и/или Туроператор не обременяется Заказчиком и/или Туристом обязательством выплаты какой-либо материальной компенсации в пользу Туриста. Если из-за изменения времени вылета авиарейсов Туристу был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменение объёма и сроков предоставления Услуг, то ответственность за это перед Туристом несет авиаперевозчик.
8. При наступлении обстоятельств, указанных в настоящем разделе Договора, Туроператор должен с той степенью заботливости и осмотрительности, какая требовалась от него по характеру обязательств, принять все меры для их надлежащего исполнения (бесплатно продлить проживание Туриста в отеле, без каких-либо штрафных санкций изменить сроки предоставления Туристу Услуг или возвратить Туристу стоимость не оказанных Услуг).
9. Стороны соглашаются о том, что в случае если в период путешествия Туристом был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами РФ или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за Туриста Туроператором или уполномоченными им организациями, то Турист обязан в течение десяти дней после получения соответствующего требования от Туроператора или Турагента полностью возместить Туроператору суммы выплаченного за Туриста ущерба, штрафа или иного материального взыскания.
10. При несогласии Заказчика с условиями хотя бы с одной из статей настоящего Договора, договор на реализацию Услуг между Заказчиком и Турагентом заключен быть не может.
11. Договор считается заключённым и вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком в форме оплаты и действует до момента полного его исполнения сторонами Договора.
12. Расторжение Договора не освобождает Стороны от обязанности исполнить все финансовые и иные обязательства, возникшие до момента прекращения действия Договора.
13. Заказчик гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора вся переданная им информация о себе и Туристах соответствуют действительности. В случае не соответствия указанной информации действительности Заказчик должен в безусловном порядке компенсировать Турагенту все убытки, понесенные им по этой причине.
14. В связи с тем, что в течение сезона из-за односторонних действий администрации отелей в странах временного пребывания сведения, указанные в каталоге Туроператора, о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий в том или ином отеле могут меняться, и Туроператор и/или Турагент не могут оказать какого-либо влияния на этот процесс, то описание отелей в каталогах Туроператора не являются частью настоящего Договора.
15. Заказчик перед заключением Договора и информированием Туриста об услугах отеля должен проверять на сайте отеля наличие возможных изменений в сведениях об услугах отеля. Адреса сайтов отелей размещены в каталоге Туроператора, а так же на сайте Турагента.
16. Заказчик должен информировать Туристов, что приобретаемый им комплекс услуг не предусматривает их вселение в номер отеля немедленно по прибытию, а также их выселение из номеров непосредственно перед убытием из отеля. Время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливаемым каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в их стране/регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практики расчетный час в отелях (т.е. время заселения/выселения в/из номера) может варьироваться с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени.
17. Цена туристского продукта устанавливается Туроператором исходя из количества ночей проживания с 12 ч. 00 мин дня начала путешествия до в 12 ч. 00 мин дня его окончания. Данное время пребывания оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства Туриста по дополнительной оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.
18. Заказчик должен информировать Туристов о том, что в непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д.. в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Сторон и Поставщиков Услуг, и они не несут ответственности по данным обстоятельствам.
19. Турагент использует такие обозначения категорий мест расселения и качества предоставляемых в них услуг («звезды» или иные характеристики), которые установлены для них надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования. Жалобы Туристов, основанием для которых послужили их субъективные оценки категории отелей и завышенные ожидания от отдыха, без предоставления ими документов, подтверждающих данные претензии, будут оцениваться Сторонами как не объективные.
20. Началом и окончанием путешествия считаются даты и время вылета рейсов, согласно выписанным на имя Туриста авиабилетам.
21. Стороны признают юридическую силу и считают письменным документом сообщения, переданные факсимильной связью или по электронной почте.
22. Стороны обмениваются сведениями о бронировании или отказе от бронирования Услуг, либо об аннулировании Заявки только в письменной форме по факсимильной связи или по адресам электронной почты. Заявки Заказчика и их аннуляция по телефону в устной форме не принимаются.
23. Каждая из Сторон несет персональную ответственность за техническое состояние своей электронной почты. В случае неисполнения данной обязанности все неблагоприятные последствия, включая возмещение убытков, несет на себе виновная Сторона.
24. Документы, отправленные /принятые в нерабочее время и/или в нерабочие дни, считаются принятыми к исполнению в соответствии с реальным временем и датой получения.
25. Стороны обязуются незамедлительно уведомлять друг друга в письменном виде обо всех изменениях адресов, номеров телефонов, факсов и e-mail. В случае неисполнения данной обязанности все неблагоприятные последствия, включая возмещение убытков, несет на себе виновная Сторона.
26. Стороны признают правомочность и законность документов, завизированных факсимильной подписью уполномоченного Сторонами лица, воспроизведенной с помощью средств механического, электронного или иного копирования. При этом факсимильная подпись будет иметь такую же силу, как и подлинная подпись уполномоченного лица.
27. Стороны в соответствии с положением ст.434 ГК РФ признают правомочность заключения настоящего Договора и /или приложений (дополнений) к нему путем обмена документами посредством факсимильной или электронной связи (электронной почты), если имеется возможность достоверно установить, что документ исходит именно от стороны по договору.
28. В случае заключения Договора Турагент обязан в течение семи рабочих дней после обмена документами по факсимильной или электронной связи направить почтовой связью или курьером в адрес Заказчика надлежащим образом оформленный экземпляр Договора и Приложений к нему.
1. Турагент, действуя от своего имени, но за счет Заказчика, принимает на себя обязательства совершить для Заказчика за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у Туроператора (реализации) с целью передачи в пользование Туристам прав на Услуги.
2. Права и обязанности по Договору возникают непосредственно у Турагента, хотя бы Туроператор и был назван в документах и/или вступил с Туристом в непосредственные отношения по исполнению Договора.
3. Поставщиками Услуг в рамках настоящего Договора являются российские и иностранные компании, выступающие в качестве правообладателей услуг по договорам и контрактам с Туроператором.
4. Заказчик имеет право использовать приобретенные в рамках настоящего Договора Услуги только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1. На основании полученной Заявки, Заказчику в письменной форме по электронной почте высылаются Турагентом «логин» и «пароль» для осуществления оплаты Услуг банковской картой через специализированный интернет-портал на сайте Турагента.
2. Оплата Услуг без использования банковских (пластиковых) карт, в порядке безналичного расчета, допускается после выставления счёта или выдачи квитанции.
3. После получения Турагентом оплаты от Заказчика Турагент производит бронирование Услуг у Туроператора. Моментом оплаты Стороны признают момент зачисления денежных средств, уплаченных Заказчиком на расчётный счёт Турагента.
4. Турагент без неоправданной задержки (как правило, в течение 24 часов) письменно информирует Заказчика о подтверждении бронирования Услуг в соответствии с его Заявкой или об отказе Туроператора в бронировании Услуг.
5. В подтверждении бронирования Услуг может содержаться предложение альтернативной Услуги взамен запрошенной в Заявке, но не забронированной. После получения подтверждения бронирования Услуг Заказчик должен в течение одного часа проверить соответствие забронированного туристского продукта условиям своей Заявки. После этого времени Заявка Заказчика считается сторонами Договора исполненной, а услуги по бронированию считаются предоставленными.
6. Обязанность передачи прав на туристский продукт возникает у Турагента после получения средств в оплату Услуг в полном объеме. Документом, подтверждающим факт передачи прав на Услуги, является туристский ваучер, он же - туристическая путёвка.
7. Турагент или Туроператор от имени Заказчика заключает договор страхования Туриста на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. Туристу вручается страховой полис, который предусматривает оплату медицинской помощи и возмещение расходов при наступлении страхового случая. Реализация Туроператором Услуг без обременения обязанностью заключения от имени Туриста договора медицинского страхования не допускается.
8. Заказчику предоставляется самостоятельная возможность осуществить страхование ущерба в случае невозможности Туристов осуществить путешествие.
1. Комплект документов (далее – «Пакет»), необходимых для совершения путешествия и подтверждающих право Туриста на оплаченные Заказчиком Услуги, готовится Турагентом и направляется Заказчику по электронной почте. Заказчик обязан заблаговременно вручить пакет Туристам. Пакет, как правило, включает в себя проездные документы, страховой полис, туристический Ваучер (путёвку) принимающей Туриста за границей, визу (если она должна выдаваться в посольстве страны временного пребывания в РФ) и информационные материалы об особенностях путешествия. В зависимости от целей путешествия пакет может содержать и иные документы.
2. Турагент за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у Заказчика и/или Туриста в результате виновных действий Турагента и/или Туроператора при подготовке пакета.
3. Турагент до направления Заявки на бронирование Услуг должен знать и точно доводить до Заказчика требования к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета, в том числе и для получения въездных виз.
4. Заказчик обязан своевременно, а случае необходимости оформления въездных виз - не позднее, чем в официальный срок, установленный для визового оформления посольством страны предполагаемого выезда, передать Турагенту достоверные сведения о Туристах и надлежащие документы, необходимые для оформления пакета.
5. Заказчик за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у Турагента и/или Туроператора по причине предоставления Заказчиком недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.
6. Турагент и/или Туроператор не несут ответственности за материальный ущерб, который возник у Туриста по причине предоставления Заказчиком недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.
7. За любые изменения сведений и/или состава Услуг произведенные Турагентом по письменному запросу Заказчика в Заявке, бронирование которой было подтверждено, Заказчик должен дополнительно оплатить 600 (Шестьсот) рублей за каждое изменение.
8. Подача документов в посольства или консульства иностранных государств для получения Туристами соответствующих виз не входят в состав Услуг по Договору.
9. В случае отказа посольством страны планируемого въезда в выдаче визы Туристу Заказчик должен аннулировать Заявку на бронирование Услуг и расторгнуть сделку с Турагентом. Турагент в этом случае возвращает Заказчику все полученные от него денежные средства за вычетом суммы понесённых им затрат.
10. Обязанность передать Пакет Заказчику возникает у Турагента только после получения полной суммы за оплату Услуг.
11. Турагент должен обеспечить передачу пакета Заказчику, а Заказчик каждому Туристу не позднее, чем за двадцать четыре часа до начала путешествия или по согласованию с Туристом в более поздние сроки, в том числе, в аэропорту, не позднее, чем за два с половиной часа до времени вылета рейса.
1. Заявленная на сайте Турагента стоимость Услуг по Заявке может быть не значительно изменена Туроператором при подтверждении бронирования Услуг в связи с изменением курса рубля РФ по отношению к валюте, в которой производят расчеты отели и туроператоры в стране временного пребывания.
2. Цена как забронированных, так и уже оплаченных Услуг может быть пересмотрена Туроператором только в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов. Турагент после получения соответствующего извещения от Туроператора без неоправданной задержки письменно уведомляет Заказчик об изменении стоимости Услуг, а Заказчик производит необходимую доплату в срок, указанный в уведомлении, но в любом случае не позднее, чем за двадцать четыре часа до начала путешествия.
3. Если Заказчик не принимает новую стоимость Услуг, то Турагент аннулирует Заявку на условиях раздела 10 Договора, а Заказчик признаётся сторонами Договора отказавшимся от забронированной заявки.
1. При оплате банковскими (пластиковыми) картами) Заказчик осуществляет перевод стоимости Услуг в рублях на основании выставленного Счета в течение 3 (Трех) часов с момента его выставления.
2. Все расходы Заказчика, связанные с перечислением денежных средств Турагенту, относятся на счет Заказчика.
3. После перевода средств Заказчик должен в течение часа подтвердить факт оплаты, предоставив Турагенту реквизиты платежа.
4. Стоимость включенного в туристский продукт комплекса услуг – Услуг - указана Турагентом без учета НДС.
5. Заказчик имеет право не участвовать в расчетах с Турагентом. В этом случае оплату Услуги Турагенту могут осуществлять непосредственно Туристы или их иные представители.
6. Если Турист напрямую рассчитывается с Турагентом по Договору, то Заказчик всё равно несет ответственность по оплате Услуг.
7. Обязанность по оплате считается исполненной Заказчиком с момента зачисления денежных средств на банковский счёт Турагента. Риск задержки совершения банковских операций относится на Заказчика.
8. Любые предоставленные Заказчиком односторонние гарантии оплаты Услуг Турагентом и/или Туроператором не рассматриваются. Указанные гарантии не освобождают Заказчика от ответственности за исполнение всех условий Договора.
9. Если по независящим от Заказчик обстоятельствам денежные средства не поступили на расчетный счет Турагента за сорок восемь часов до начала путешествия, то Заказчик обязан не позднее, чем за двадцать четыре часа до начала путешествия внести Турагенту аванс в размере стоимости Услуг. Указанный аванс подлежит возврату Заказчику в течение двух банковских дней с момента зачисления денежных средств, ранее переведенных Заказчиком на расчетный счёт Турагента.
10. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий настоящего раздела Турагент без какого-либо предупреждения аннулирует Заявку Заказчика с взысканием с него неустойки на условиях раздела 10 Договора. Ответственность перед Туристом в этом случае полностью возлагается на Заказчика.
11. Если денежные средства от Заказчика не поступят на счет Турагента до окончания банковского дня (последнего рабочего дня) накануне дня вылета Туристов, то Заказчик считается отказавшимся от Услуг по забронированной Заявке на условиях, предусмотренных нормами разделом 10 Договора.
1. Турагент и Туроператор несут материальную ответственность за непредставление или представление недостоверной информации: о потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг; о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия; об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания; услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика, а также о дополнительных услугах.
2. Заказчик несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом:
2.1. за точность передачи информации, полученной от Турагента.
2.2. за своевременное самостоятельное получение и доведение до Туриста в полном объеме информации, размещенной на сайте Турагента и Туроператора в части касающейся обстоятельств, условий и особенностей совершения Туристом путешествия, а именно: о правилах и документах, необходимых для выезда из РФ и въезда/выезда в страну временного пребывания; об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия; о правилах: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, страховых, совершения авиаперелёта, проживания в отеле и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания; об адресе или месте пребывания и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних Туристов; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; и об иных особенностях путешествия.
1. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему Услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались Услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом несет третье лицо.
2. Любые изменения условий путешествия, ухудшающие положение Туриста, обязательно бесплатно компенсируются Туроператором в случае достижения соответствующей договоренности с Туристом.
3. После исполнения Турагентом обязательств по заключению от имени Туриста договоров присоединения по воздушной перевозке и страхованию и вручения Заказчику именного авиабилета или отправки электронного билета на адрес электронной почты Заказчика. Заказчик обязан распечатать электронные документы, полученные от Турагента на бумажном носителе (маршрут/квитанции электронного билета) и страхового полиса и передать Туристу до начала путешествия.
4. Стороны не несут перед Туристом ответственности за качество услуг воздушной перевозки и страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед Туристом несут соответственно авиационная или страховая компания. Именной авиабилет и страховой полис являются надлежащим доказательством заключения Туристом договора присоединения с этими организациями.
5. Заказчик несет ответственность перед Туристом, если следствием его виновных действий стало неоказание или ненадлежащее оказание Услуг Туристу.
6. Стороны не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный Туристу по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, не оговоренные в Ваучере, не являющиеся предметом Договора, и вызванные инициативой самого Туриста во время совершения путешествия.
7. Сторона, виновная в нарушении обязательств по Договору, за свой счет компенсирует документально подтвержденный ущерб, который был из-за этого нанесен другой Стороне и/или Туристу.
8. Сторона Договора освобождаются от всякой ответственности по ненадлежащему исполнению Договора, если невыполнение обязательств произошло по вине другой Стороны или Туриста, или по вине третьего лица, не причастного к предоставлению Услуг.
9. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб Туристу, если эти решения не были вызваны виновными действиями Сторон.
1. Заказчик вправе в любое время в письменной форме отказаться от Заявки, бронирование которой подтверждено Турагентом и/или Туроператором. В этом случае Турагент в течение 10 (Десяти) банковских дней возвращает Заказчику полученные в оплату Услуг денежные средства с удержанием из них суммы реально понесенных затрат. Турагент и/или Туроператор сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде.
2. Если Турист по любым причинам не смог совершить путешествие, а Заказчик не отказался письменно от Заявки на бронирование Услуг до даты начала путешествия, то размер неустойки за аннулирование Услуг, с учетом условий заключенных Туроператором соглашений с Поставщиками Услуг, составляет 100% (Сто процентов) их стоимости.
3. Не прибытие Туриста на рейс, с которого начинается путешествие (по любой причине, кроме непосредственной вины за это Турагента и/или Туроператора), рассматривается Сторонами как отказ Туриста от путешествия по собственной инициативе и на условиях настоящего раздела Договора.
4. В случае аннуляции Турагентом и/или Туроператором подтвержденной и оплаченной Заявки, он обязан в течение 10 (Десяти) банковских дней возвратить полученные в оплату Услуг денежные средства на счет Заказчика и возместить Заказчику сумму документально подтвержденного ущерба.
5. Турагент имеет право аннулировать по своей инициативе подтвержденную, но не оплаченную в размере 100% (Ста процентов) Заявку, без выплаты Заказчику или Туристу какой-либо неустойки.
6. В случае, когда до начала путешествия Турагент письменно сообщает Заказчику, что соблюдение указаний Заказчика и иные, зависящие от последнего обстоятельства, могут снизить качество и/или изменить состав Услуг или влекут за собой невозможность их оказания в указанные в Заявке сроки, а Заказчик не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания Услуг, то Турагент после разумного срока ожидания, но не позднее дня предшествующего началу путешествия, обязан аннулировать Заявку с соблюдением условий настоящего раздела Договора.
7. Если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти РФ и свидетельствующие о возникновении в стране временного выезда Туриста угрозы его безопасности, то Заказчик имеет право аннулировать подтвержденную Заявку без обременения обязанностью выплаты какой-либо неустойки.
1. Если Турист после начала путешествия по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью Услуг (в том числе: из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, официальном отказе авиакомпании в перевозке, досрочного выселения администрацией из отеля, депортации и т.п.), то в этом случае Туроператор и/или Турагент не производят возврат средств за услуги, которыми Турист не воспользовался, или иные какие-либо материальные компенсации в его пользу.
2. Досрочное возвращение Туриста в РФ, выплата наложенных на него официальными органами штрафов, компенсация причиненного им третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого Туриста и/или Заказчика.
3. Если после начала путешествия выясняется, что Туристу Поставщиками Услуг не могут быть предоставлены часть забронированных и оплаченных Услуг, или часть забронированных и оплаченных Услуг предоставлена ненадлежащего качества, то Туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для Туриста и возместить Туристу разницу, при её наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных Услуг, а также выплатить Туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части Услуг.
4. Расчет разницы стоимости Услуг осуществляется на основании документов, предоставляемых Поставщиками Услуг. Сумма ущерба определяется на основании документов, предоставленных Заказчиком и/или Туристом.
5. Если Турист воспользовался предложенными альтернативными услугами, то Услуга в рамках настоящего Договора считается сторонами Договора исполненной надлежащим образом.
6. Если Заказчик и/или Турист отказывается от альтернативных услуг и считает, что он в этом случае в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, то Туроператор оказывает содействие Туристу в возвращении в пункт отправления и обязан возместить разницу между ценой ранее забронированных и реально предоставленных Услуг (на момент досрочного возвращения), а также документально подтвержденные расходы, понесенные Туристом в связи с непредвиденным выездом и документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части Услуг.
7. В случае если после начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти РФ и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания Туриста угрозы его безопасности, то Турист имеет право прервать путешествие и при содействии Туроператора возвратиться в пункт отправления, при этом ему возвращается денежная сумма, равная стоимости не оказанных Услуг.
1. Заказчик должен информировать Туриста о том, что в случае обнаружения им во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных Услуг, Туристу необходимо незамедлительно уведомить об этом представителя Туроператора для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.
2. Заказчик обязан в письменном виде без неоправданной задержки информировать Турагента о получении им сообщения от Туриста о невыполнении или ненадлежащем выполнении Услуг со стороны третьих лиц. Турист может направить своё сообщение напрямую Турагенту.
3. Стороны будут считать претензию о не предоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если Туристу на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и Турист ею воспользовался. Услуга в данном случае считается сторонами Договора исполненной надлежащим образом.
4. Заказчик может направлять претензии Туроператору не позже двадцати дней с момента окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный Туристом в связи с данными обстоятельствами.
5. Турагент обязан рассмотреть претензию и дать письменный ответ в десятидневный срок.
6. Если после проверки требования Заказчика будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются Турагентом или Туроператором, за исключением тех случаев, когда в соответствии с настоящим Договором ответственность перед Туристом должен нести Заказчик. Обязательным условием выплаты Турагентом или Туроператором материальной компенсации по претензии Заказчика на условиях настоящего раздела Договора является заключение с ним письменного мирового соглашения о досудебном урегулировании жалобы Туриста.
1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые невозможно было ни предвидеть, ни предотвратить и которые возникли после заключения настоящего Договора.
2. Сторона Договора, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору вследствие форс-мажорных обстоятельств, должна без неоправданной задержки известить об этом другую Сторону, указав в извещении срок, в течение которого предполагается исполнить обязательства. Надлежащим доказательством указанных выше обстоятельств и их продолжительности будет служить документ, выданный Торгово-промышленной палатой РФ или иным компетентным государственным ведомством.
3. Если обстоятельства непреодолимой силы не позволяют исполнить обязательства по забронированному Заказу, то каждая из Сторон имеет право отказаться от его исполнения, и в этом случае ни одна из сторон не обременяется обязательством по возмещению другой стороне возможных неустоек или убытков.
4. Если форс-мажорные обстоятельства наступили во время совершения Туристом путешествия, и Турист выразит желание прервать путешествие, то Туроператор оказывает Туристу содействие в возвращении в пункт отправления, при этом возврат каких-либо денежных сумм за не оказанные Туристу Услуги не производится.
5. При наступлении подобных обстоятельств стороны попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ими ущерба.
6. Если форс-мажорные обстоятельства будут продолжаться более 60 (Шестидесяти) дней, то каждая из сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из сторон не обременяется обязательством по возмещению другой стороне возможных убытков.
1. Стороны самостоятельно определяют конфиденциальность сведений, передаваемых друг другу по Договору. Решение одной Стороны о конфиденциальном характере предоставляемой информации является обязательным для другой.
2. Заказчик принимает на себя обязательства не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, в том числе, о логине и пароле для проведения платежей в «on-line» режиме на сайте Турагента.
3. Передача конфиденциальной информации третьим лицам допускается только с письменного согласия сторон, если иное не установлено действующим законодательством РФ.
4. Стороны обязуются принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика и Туристов, в том числе при их обработке и использовании.
1. Материальная ответственность Туроператора по обязательствам перед Заказчиком и/или Туристом обеспечивается наличием соответствующих требованиям законодательства финансовых гарантий.
2. В случае установления факта обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения договорных обязательств по оказанию Услуг Заказчик имеет право обратиться с письменным требованием о выплате денежной суммы понесенного им реального ущерба непосредственно в страховую компанию, предоставившую финансовое обеспечение Туроператору.
2.1. Финансовое обеспечение Туроператора ООО «Анех Тур» составляет 30 (тридцать) миллионов рублей и предоставлено ЗАО «ГУТА-Страхование» (далее - «Страховщик») по договору №ГС41 ГОТО №00122 от 17 февраля 2010 года о страховании гражданской ответственности Туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта на срок до 31 мая 2012 года. Местонахождение страховой компании: 107078, город Москва, Орликов переулок, дом 5, строение 3; телефон: 783-41-64, факс: 783-41-87, ИНН 7710006391. Франшиза по договору №ГС41 ГОТО №00122 от 17 февраля 2010 года не установлена.
2.2. Франшиза по договору № ГС41 ГОТО №00079 не установлена.
3. Основания для выплаты страхового возмещения производится при возникновении страхового случая, определяемого в соответствии с Правилами страхования (стандартными) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Правила размещены на сайте Туроператора http://anextour.ru.
3.1. Заключая Договор Заказчик обязан ознакомиться сам и ознакомить Туриста с Правилами страхования (стандартными) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
3.2. Турист имеет право в пределах суммы финансового обеспечения предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством РФ.
3.3. Турист обязан в течение 20 календарных дней со дня окончания договора о реализации туристского продукта, уведомить Страховщика о наступлении события, имеющего признаки страхового случая и одновременно направить претензию Турагенту и Туроператоры. После этого Турист должен представить Страховщику письменное требование (заявление) о выплате страхового возмещения, а также следующие, надлежащим образом оформленные документы.
3.4. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются, фамилия, имя и отчество Туриста, дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования ответственности; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование Турагента и Туроператора; наименование Заказчика; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации.
3.5. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы: копия паспорта ТУРИСТА; копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом; если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.
3.6. Все документы должны быть предоставляться Туристом в подлинниках или в форме нотариально заверенной копии, при необходимости - с нотариально удостоверенном переводе на русский язык.
3.7. Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения после получения всех необходимых документов и сведений.
3.8. Если установлен факт наступления страхового случая, Страховщик оформляет соответствующие документы и производит страховую выплату в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежащим образом оформленных документов.
3.9. Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать указанной выше страховой суммы.
3.10. Если факт наступления страхового случая не установлен. Страховщик не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежащим образом оформленных документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате Туристу и (или) Туроператору.
4. При отсутствии спора между сторонами страховые выплаты могут быть произведены в досудебном порядке, с заключением трехстороннего соглашения между Страховщиком, Туроператором и Туристом. Если согласие между сторонами не было достигнуто, урегулирование требований Туриста производится в судебном порядке. Тогда размер реального ущерба и страховой выплаты определяется на основании вступившего в силу судебного акта.
5. Страховая выплата производится путем перечисления на банковский счет ТУРИСТА или наличными денежными средствами.
6. Если в течение срока исковой давности, после страховой выплаты обнаружится обстоятельство, которое в соответствии с Правилами страхования полностью или частично лишает Туриста права на получение страховой выплаты, он обязан вернуть Страховщику полученную выплату в течение 5 (Пяти) банковских дней.
1. Обеспечением надлежащего исполнения обязательств по договорам о реализации Туристского продукта от CORAL TRAVEL является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 26 февраля 2010 года за №К11 -359210/S7-206-00P (далее по тексту «Договор страхования»), заключенный между страхователем ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» и страховщиком Открытым акционерным обществом страховой компанией «РОСНО» на период с 01.06.2010 года по 31.05.2011 года, страховая сумма 100,000,000 (сто миллионов) рублей. Адрес места нахождения и почтовый адрес Открытого акционерного общества страховой компании «РОСНО» - 115184, г. Москва, Озерковская наб., д.ЗО, официальный сайт www.rosno.ru.
2. В случае отказа CORAL TRAVEL возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения CORAL TRAVEL обязательств по договору о реализации Туристского продукта. Турист или иной заказчик вправе обратиться к страховщику с письменным требованием о выплате денежной суммы на условиях Договора страхования. Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования является факт установления обязанности CORAL TRAVEL возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения CORAL TRAVEL обязательств по договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
3. К существенным нарушениям относятся: неисполнение CORAL TRAVEL обязательств по оказанию Туристу и (или) иному заказчику входящих в Тур услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в Туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности тура. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения CORAL TRAVEL обязательств по договору о реализации Туристского продукта, может быть предъявлен Туристом или иным заказчиком к CORAL TRAVEL либо к страховщику и CORAL TRAVEL совместно.
4. Условия, основания и необходимый перечень документов для платежа по Договору страхования, а также дополнительная информация, определенная Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», необходимая ТУРАГЕНТУ для включения в текст Договора с Туристом или иным заказчиком, предоставляется CORAL TRAVEL ТУРАГЕНТУ по запросам, путем публикаций на Интернет-сайте ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» www.coral.ru, по тексту Памяток Туриста или путем специальной рассылки электронной почтой.
1. В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц ООО «ПЕГАС» имеет финансовое обеспечение в виде страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № К11-327010/S7-206-00Р от 10.02.2010 г., действующего с 01.06.2010 г. до 31.05.2011 г., заключенного с ОАО СК «РОСНО», адрес 115184, г. Москва, Озерковская небережная, д. 30, на сумму 60,000,000 рублей.
2. Основанием для выплаты денежной суммы по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА является признание СТРАХОВЩИКОМ, либо установление в судебном порядке обязанности ТУРАГЕНТА возместить туристу ЗАКАЗЧИКА реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРАГЕНТОМ своих обязательств, если это причинило ТУРИСТУ реальный ущерб или.
3. К существенным нарушениям условий, повлекшим реальный ущерб для ТУРИСТА, относятся: неисполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристский продукт (тур); наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
4. Факт установления обязанности возместить ЗАКАЗЧИКУ реальный ущерб подтверждается: вступившим в законную силу судебным решением о возмещении ТУРАГЕНТОМ реального ущерба по иску, предъявленному ЗАКАЗЧИКОМ ТУРАГЕНТУ, либо ТУРАГЕНТУ, и Страховщику совместно, и/или документом, подтверждающим согласие ТУРАГЕНТА возместить ЗАКАЗЧИКУ реальный ущерб, заверенный печатью ТУРАГЕНТА и подписью руководителя ТУРАГЕНТА или иного лица, уполномоченного представлять ТУРАГЕНТА.
5. ЗАКАЗЧИК или его законный представитель вправе, в пределах установленной договором страхования, страховой суммы, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Требование может быть предъявлено по основаниям, возникшим в течение срока действия договора страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА.